ECOBANK Cameroun S.A. recrute pour les besoins de ses services pouvant exercer sur tout le territoire national.

Poste : Relationship Manager Premier Banking & Wealth

Localisation : Yaoundé (prêt à travailler sur l’ensemble du territoire national ).

Niveau du Poste : JOB LEVEL: 5 / JOB GRADE: 3B

1. Objectif du Poste (Job Purpose)

L’objectif principal est de :

• Fournir un service de haute qualité et une approche de fidélisation de la clientèle.
• Assurer la croissance de l’acquisition de clients grâce à des actions prospectives efficaces et ciblées.
• Gérer les relations clients pour améliorer les ventes de produits et les objectifs de croissance de nouveaux clients.
• Atteindre les objectifs individuels convenus pour la croissance des dépôts, des revenus, du PBT (Profit Before Tax), des ventes de produits et de la croissance de nouveaux clients.
• Travailler avec l’EDC (Ecobank Development Corporation) pour fournir des services de gestion de patrimoine aux clients.

1. Responsabilités Clés (Key Responsibilities)

Performance Commerciale et Financière

• Développer de manière proactive des relations solides avec les clients.
• Anticiper et fournir des solutions pertinentes aux besoins des clients, en donnant la priorité à la satisfaction du client, et en étant responsable de l’atteinte ou du dépassement des objectifs de performance convenus.
• Assurer l’exécution rapide des instructions des clients, tout en appliquant tous les contrôles standards, en coordination avec les autres départements.
• Atteindre un niveau de connaissance satisfaisant des produits et services Premier Banking.
• Produire des rapports opportuns pour les portefeuilles attribués.
• Excellence Client
• Gérer les questions quotidiennes des clients et aider à résoudre les problèmes des clients en collaboration avec les autres membres de l’équipe.
• Assurer la proximité et la disponibilité dans une gestion de la relation client personnalisée et haut de gamme.

Processus, Contrôle et Performance Opérationnelle

• Assurer le plein respect des directives de Risque Opérationnel et de Conformité (par exemple, les mesures KYC et anti-blanchiment d’argent).
• Surveiller constamment le portefeuille de crédit et engager des actions de recouvrement en temps opportun pour assurer un NPL (Non-Performing Loan) maximum de 3 %.
• Fournir des rapports de gestion sur le suivi des ventes (sales tracker), le DIP, et autres.

Leadership et Gestion des Personnes

• Suivre et fournir des rapports hebdomadaires sur la performance du portefeuille au niveau du RM (Relationship Manager).
• Être un joueur d’équipe (Team Player).
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe CSU pour une excellente prestation de services et des ventes de produits.

Initiatives Stratégiques

• Mener des initiatives stratégiques qui généreront de la croissance commerciale.
• Atteindre une performance satisfaisante sur les défis commerciaux du portefeuille Premier Banking.

III. Profil Recherché (Job Profile)

Expérience & Qualifications

• Au moins 5 ans d’expérience dans la gestion de la relation client grand public (consumer relationship management).
• Au moins 2 ans d’expérience en tant que responsable de la relation client dans la ligne d’affaires Premier Banking.
• Diplôme de Licence (Bachelor’s Degree).
• Compétences, Capacités & Attributs Personnels
• Orienté client/marché et Networking.
• Capacité à établir une direction et à conduire l’exécution.
• Excellent dans l’obtention et l’appropriation des résultats.

Compétences d’écoute active.

• Compétences en négociation.
• Être habitué aux clients High Net-Worth Individuals (HNWI) et savoir comment les gérer.
• Solides compétences interpersonnelles, d’influence et de communication.
• Ponctualité.

1. Processus de Candidature (Application Process)

Veuillez soumettre votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse suivante : [email protected]

Objet du courriel : << Relationship Manager Premier Banking & Wealth >>

Date Limite : Le 24 décembre 2025 à 17h00 (5pm) précises.

NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

Ecobank s’engage à offrir l’égalité des chances à tous et à favoriser un lieu de travail inclusif et diversifié. À cette fin, nous encourageons les candidatures de toutes les personnes, indépendamment de leur nationalité, de leur race, de leur sexe, de leur âge, de leur classe sociale, de leur religion, de leurs croyances et de leur handicap, tout en respectant pleinement les lois et réglementations locales établies là où Ecobank opère.