MOVIS Cameroun recrute Coordinateur Performance & Expérience Client Transit (H/F).

MOVIS Cameroun renforce ses équipes et recrute un Coordinateur Performance et Expérience Client – Transit (H/F).
Vous souhaitez jouer un rôle clé dans l’optimisation de la performance opérationnelle et l’amélioration continue de l’expérience client ? Cette opportunité est faite pour vous.

 Votre mission

Rattaché(e) au service Transit, vous aurez pour mission de piloter la performance opérationnelle et de garantir un haut niveau de satisfaction client, aussi bien pour les clients internes qu’externes.

Vous serez responsable du suivi des indicateurs de performance, de la communication interservices et de la qualité globale du service rendu.

 Vos principales responsabilités

 Pilotage de la performance

• Suivre, analyser et diffuser les KPIs du service Transit
• Identifier les écarts de performance et animer les plans d’actions correctives avec les équipes
• Préparer les revues de performance et les synthèses opérationnelles
• Organiser et animer les réunions KPIs service et clients
• Sensibiliser les équipes au respect et au maintien des indicateurs de performance

Excellence opérationnelle

• Assurer la fluidité de la circulation de l’information entre Transit, Services, Comptabilité (fournisseurs / recouvrement / contrôle débours)
• Participer aux revues opérationnelles et garantir le suivi des actions décidées
• Veiller au respect des processus, délais et normes internes (SOP, qualité, sécurité)
• Mettre en place des alertes KPIs et déclencher des actions correctives si nécessaire
• Mettre à jour les tableaux de bord et les outils de pilotage

 Expérience client & communication

• Suivre les réclamations clients et assurer une prise en charge proactive et rapide
• Être force de proposition dans la mise en place de solutions correctives durables
• Servir de point de contact privilégié pour les clients stratégiques (VIP)
• Renforcer la qualité de la communication client en lien avec le management Transit

 Profil recherché

• Formation en logistique, transport, commerce, management de la performance ou équivalent
• Expérience confirmée dans un environnement Transit, Supply Chain ou Services
• Maîtrise des KPIs, tableaux de bord et outils de reporting
• Excellentes capacités d’analyse, de coordination et de communication
• Orientation résultats, clients et amélioration continue

Missions principales

Suivi administratif et contrôle qualité

• Assurer le suivi des dossiers et le contrôle des débours, en étroite collaboration avec les différentes cellules.
• Veiller au respect des délais de traitement et des procédures internes.
• Suivre les litiges de facturation en lien avec les équipes opérationnelles et la cellule facturation.
• Gérer la correspondance liée à la qualité et assurer le suivi des actions qualité.
• Organiser et superviser l’archivage des documents, conformément aux exigences en vigueur.

Amélioration continue et support opérationnel

• Proposer des axes d’amélioration visant à renforcer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
• Contribuer à la capitalisation des données et à la structuration des archives.
• Exécuter toute autre tâche confiée par la hiérarchie dans le cadre des activités du service.

 Profil recherché

Formation

• Bac +2 minimum ou Bac +3 en :

  1. Marketing

  2. Techniques administratives

  3. Gestion des PME

  4. Contrôle de gestion opérationnel

Expérience: 5 à 10 ans d’expérience dans un poste similaire.

 Compétences requises

Compétences techniques

• Excellente maîtrise de Microsoft Excel, Word et PowerPoint
• Bonne connaissance des outils de gestion et ERP
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques de gestion

Compétences relationnelles

• Sens développé du service client
• Excellentes capacités de communication écrite et orale
• Aptitude à travailler de manière transversale avec plusieurs équipes

Qualités personnelles

• Sens de l’organisation et rigueur
• Force de proposition
• Autonomie et sens des responsabilités
• Esprit d’équipe
• Réactivité et disponibilité

 Je postule !

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) et les missions de ce poste correspondent parfaitement à votre projet professionnel ?
N’attendez plus, rejoignez-nous !

 Comment postuler ?

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation au Service des Ressources Humaines MOVIS GROUP Cameroun à l’adresse suivante : [email protected].

Date limite de candidature : 31 décembre 2025 Heure limite : 16h30

Notre engagement

MOVIS GROUP s’engage à créer et maintenir un environnement de travail inclusif, respectueux et équitable.
Aucune forme de discrimination n’est tolérée, notamment celles basées sur :

• le sexe
• la religion
• la tribu
• le handicap physique

Chaque candidature est étudiée avec la plus grande attention et dans le respect des principes d’égalité des chances.