Neptune Oil recrute des Assistants/Service Desk

Date de début: 1er avril 2026

Description de l’offre
NEPTUNE OIL S.A. Cameroun, membre du groupe Optima Energy, recrute trois (3) Assistants/Spécialistes Service Desk pour la Direction Informatique et Technologies du Groupe NHC. Rattaché(e) au Responsable Support IT / Responsable Service Desk, le(la) spécialiste sera l’interlocuteur unique (SPOC) entre les utilisateurs et le service informatique. Il(elle) recevra, évaluera et résoudra les demandes et incidents, assurera le support N1/N2, transmettra aux équipes techniques si requis, et améliorera le service en respectant les SLA et en enrichissant la base de connaissances.

Attributions
• Point de contact unique (SPOC) et accueil: accueil des sollicitations utilisateurs, évaluation des besoins ;
• Gestion des tickets (incidents vs demandes ITIL): enregistrement et classification, différenciation incidents/demandes, activation du workflow approprié ;
• Support N1/N2 (diagnostic, résolution, assistance): traitement des incidents courants, accompagnement des utilisateurs, archivage des solutions ;
• Escalade et coordination avec les équipes techniques: transmission efficace, suivi des actions, communication avec les utilisateurs ;
• Suivi SLA, qualité de service et capitalisation: observance des SLA/OLA, élaboration de rapports, enrichissement de la base de connaissances pour limiter les récurrences, développement des outils d’auto-service.

Qualifications
1. Diplômes et expériences
• Titulaire d’un BAC+2 minimum en informatique ou équivalent ;
• Au moins 2 ans d’expérience en support utilisateur/service desk.

2. Compétences
   • Compétences techniques en Windows, Office 365, Active Directory, outils de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management) ;
   • Connaissances ITIL (fondamentaux), support poste de travail, résolution de problèmes ;
   • Maîtrise du français courant et de l’anglais professionnel ;
   • Maîtrise des outils de ticketing et support à distance (TeamViewer, AnyDesk) ;
   • Solides compétences relationnelles (écoute active, patience, pédagogie).
3. Atouts et autres aptitudes
   • Leadership ;
   • Sens du service client ;
   • Rigueur opérationnelle (respect des normes, procédures et plannings) ;
   • Réactivité ;
   • Capacité d’analyse ;
   • Bonne résistance à la pression ;
   • Orientation résultats.

Transmettez votre CV et une lettre de motivation à l’adresse: [email protected].

NB: Les candidatures féminines sont fortement encouragées.

Date limite de dépôt des dossiers de candidature: 1er mars 2026 à 18h00.