ALAE GROUP SAS recrute deux (02) stagiaires professionnels en Support Client

Dans le cadre de son développement, ALAE GROUP SAS recherche deux (02) stagiaires professionnels en Support Client pour renforcer son équipe.

Spécialisée dans l’accompagnement des entreprises, ALAE GROUP offre un environnement de travail stimulant et collaboratif, propice au développement professionnel et personnel. Rejoindre l’entreprise, c’est intégrer une équipe de professionnels expérimentés et contribuer à des projets qui participent au succès de ses clients.

Présentation du poste

Sous la supervision du Responsable Back Office, vous assurerez le traitement et le suivi des requêtes des distributeurs dont vous aurez la responsabilité : grossistes, gérants et revendeurs.

Vous apporterez des solutions à leurs demandes, exclusivement sur les aspects liés à l’exploitation, à l’exclusion des domaines techniques et fonctionnels.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac +2 en gestion.

Votre sens de l’organisation, votre autonomie, votre capacité d’écoute et votre aptitude à travailler sous pression seront des atouts indispensables pour réussir à ce poste.

Les candidatures sont ouvertes aux femmes et aux hommes répondant au profil recherché.

Compétences requises

• Rigueur et sens de l’organisation ;
• Autonomie et bon esprit d’équipe ;
• Maîtrise de l’outil informatique ;
• Maîtrise du Pack Office, notamment Excel, Word et PowerPoint ;
• Aisance relationnelle et sens de la communication ;
• Capacité d’écoute et aptitude à travailler sous pression ;
• Capacité à rédiger des rapports ;
• Esprit de synthèse.

Missions principales

• Exécuter les tâches conformément aux directives établies ;
• Gérer efficacement un volume important de demandes : relations, augmentations, annulations, etc. ;
• Assurer le suivi des demandes ;
• Alerter le responsable en cas d’urgence ;
• Vérifier les soldes et signaler toute anomalie ;
• Créer et mettre à jour les comptes des revendeurs dans le système interne ;
• Répondre aux demandes par e-mail, téléphone ou chat dans un délai maximal de 24 heures ;
• Tenir un registre de toutes les demandes afin d’établir des statistiques et de proposer des solutions opérationnelles ;
• Établir les rapports de clôture journalière par Business Unit (BU), notamment sur le nombre de recharges, les tickets annulés et les augmentations ;
• Créer et valider les lotos des différentes Business Units (BU) ;
• Effectuer les recharges des comptes clients web via WhatsApp.

Comment postuler ?

Les personnes intéressées sont invitées à envoyer leur lettre de motivation (LM) et leur curriculum vitæ (CV) à l’adresse suivante : [email protected] Objet du mail : Candidature – Stagiaire Support Client.

Date limite de candidature : 14 novembre 2026.

Important: Toute candidature transmise par un canal autre que l’adresse e-mail indiquée ne sera pas prise en considération.