Bourse de la Financière (BFI S.A) recrute des Téléconseillers

Agent de Relation Client Téléphonique

Mission principale
Gérer les appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients, offrir un service de qualité, traiter les incidents, conseiller et rediriger clients et prospects conformément aux procédures internes.

Responsabilités:
• Traiter les appels entrants dans les délais impartis.
• Gérer les appels sortants: relances, sondages, prospection, rappels clients, conseils produits.
• Résoudre les demandes pour une expérience client optimale.
• Transférer les cas complexes vers la hiérarchie ou le support dédié.
• Mettre à jour les dossiers clients dans le système.
• Rédiger des rapports d’appels.

Profil recherché
Compétences techniques:
• Maîtrise des outils informatiques (pack bureautique, logiciels téléphoniques).
• Connaissances en gestion de la relation client.
• Aptitude à utiliser des scripts d’appels.

Compétences comportementales:
• Communication orale irréprochable.
• Écoute active et empathie.
• Patience et maîtrise du stress.
• Orientation service client.
• Résolution de problèmes.
• Organisation et rigueur.
• Ponctualité et fiabilité.

Formation et expérience:
• Niveau: Minimum BAC ou équivalent.
• Expérience en centre d’appels ou service client appréciée (débutants acceptés).
• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais.
• Aisance téléphonique et excellente diction.

Conditions de travail:
• Poste en call center ou télétravail (selon l’organisation).
• Horaires en rotation (nuits/week-ends possibles).

Prise de poste: Immédiate.

Candidature:
Envoyez votre CV et lettre de motivation à: [email protected].

Date limite: 16 mars 2026 à 17h.