KEY ACCOUNT MANAGER H/F

Localisation du poste

Afrique, Cameroun,

Description de la mission

Vos missions :

• Être le représentant principal, défendre et valoriser les intérêts de AGL auprès du Client, tout en assurant sa satisfaction et sa fidélité
• S’assurer auprès des différents services internes d’AGL que les besoins et les attentes du client sont satisfaits et sa contribution valorisée
• Gérer et développer un Portefeuille de plusieurs clients importants/clés, pour l’ensemble des produits et solutions vendus par AGL
• Créer de la Valeur Ajoutée dans son portefeuille clients : croissance en volumes et valeurs, new acquisitions, fidélisation, satisfaction…
• Accompagner les clients de son portefeuille dans la valorisation et le succès de leurs projets de développement et de croissance.
• Développer et mettre en place des procédures et/ou des solutions technologiques pour améliorer la qualité des interactions avec ses clients
• Développer et maintenir des relations d’affaires solides, durables, de proximité et mutuellement bénéfiques avec les clients importants de AGL
• Mettre en œuvre des stratégies de marketing relationnel appropriées pour faciliter et valoriser les échanges entre AGL et le client
• Accroître le CAP et les PDM de AGL dans le portefeuille des clients Key Accounts.

Vos Responsabilités :

• Élaborer et exécuter des plans d’actions pour les projets et/ou les initiatives spéciales de croissance et de développement des affaires du client
• Rechercher et introduire de nouvelles solutions et opportunités pouvant conduire à la croissance du CAP et des PDM dans le portefeuille clients
• Organiser des réunions de planification stratégique et des revues opérationnelles cycliques, pour une tenue efficace du portefeuille
• Interfacer avec les opérationnels, les financiers, les cotateurs, les facturiers et tout service AGL pour atteindre les objectifs fixés sur le portefeuille client
• Etablir, développer et maintenir une très haute qualité des relations avec les principaux responsables décisionnaires chez le client
• Construire, gérer la fidélisation, le développement, la croissance et la satisfaction totale des clients de son portefeuille
• Servir de Point de Contact Principal du client au sein de AGL: répondre à tout moment à tous les appels, les demandes et les réclamations du client.
• Être toujours disponible pour développer des solutions internes aux multiples problèmes des clients en y engageant les différents services compétents
• Gérer proactivement, le développement et la mise en œuvre avec succès des programmes, projets et initiatives opérationnels ou stratégiques du client
• Proposer et développer de nouvelles affaires, négocier des contrats pour maintenir une relation d’affaires solide, bénéfique et durable avec le client

Profil

Profil recherché :

• BAC +4/5 Transport et prestations logistiques, marketing et ventes, ou commerce international.
• Au moins 5 ans d’expérience dans les activités de : dédouanement/transport/logistique/vente/marketing/distribution.
• Au moins 2 à 3 ans d’expérience en tant que manager
• Au moins 3 ans d’expérience dans le marketing relationnel ou dans les ventes et la négociation commerciale
• Rigueur, sens de la qualité.
• Grande autonomie et capacité à proposer des solutions.
• Très bonne communication et esprit d’équipe.
• Ouverture d’esprit et Curiosité.
• Les Connaissances en finance et Anglais opérationnel ou commercial sont un atout dans un contexte international

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